Firma Asistan olarak müşterilerimize sunduğumuz tüm dijital hizmetlerde şeffaflık, güven ve karşılıklı sorumluluk prensiplerine göre hareket etmekteyiz. Sunulan hizmetlerin büyük bir kısmı dijital ortamda, geri alınamaz veya iptal edilemez nitelikte olup, her proje müşteri taleplerine göre özel olarak şekillendirilmektedir. Bu nedenle, iade politikamız belirli kurallar çerçevesinde yürütülmektedir ve müşterilerimizin bu süreci detaylı şekilde anlaması oldukça önemlidir.

Her bir hizmetimiz, müşteriye özel hazırlanmakta ve hizmet sözleşmesi ya da yazılı onay ile birlikte başlatılmaktadır. Proje başlangıcından itibaren, müşteriye sunulan her tasarım, yazılım, reklam kurulumu, SEO uygulaması veya içerik yüklemesi, süreç içerisindeki bir aşamayı temsil eder. Müşteri tarafından bu aşamalardan herhangi birinin yazılı veya sözlü olarak onaylanması halinde, o hizmet tamamlanmış sayılır ve bu aşama için herhangi bir ücret iadesi söz konusu olmaz.

Web tasarımı, sosyal medya yönetimi, reklam kampanya yönetimi, içerik üretimi, yazılım geliştirme, SEO hizmetleri, backlink çalışmaları, domain-hosting sağlama, e-posta kurulumları ve benzeri dijital hizmetler; teknik olarak üretildikten veya uygulanmaya başlandıktan sonra geri alınamaz. Dolayısıyla bu hizmetlerin sunulmaya başlamasından sonra yapılan iade talepleri genel olarak kabul edilmez. Ancak bu durumun istisnası; Firma Asistan tarafından taahhüt edilen hizmetlerin eksik, hatalı veya sözleşmeye aykırı şekilde sunulmuş olmasıdır.

Müşteri, hizmetten kaynaklı bir memnuniyetsizlik yaşaması durumunda, iade talebinde bulunmadan önce şikayetini açık ve detaylı bir şekilde yazılı olarak bildirmelidir. Bu bildirimde, hangi hizmetin hangi aşamasında problem yaşandığı, hangi maddelerin eksik kaldığı ve beklentiyle hangi noktalarda uyuşmadığı net şekilde açıklanmalıdır. Firma, bu bildirimi aldıktan sonra en geç 5 iş günü içerisinde teknik ekibiyle birlikte gerekli değerlendirmeyi yapar ve müşteriye geri dönüş sağlar.

Firma Asistan, yapılan inceleme sonucunda gerçekten bir hizmet kusuru veya sözleşme dışı durum tespit ederse; müşteriye eksik hizmetin tamamlanması, yeniden yapılandırma, ilave hizmet sunumu veya kısmi/eksiksiz ücret iadesi gibi çözüm yolları önerir. İade seçeneği, her zaman son çözüm yolu olarak değerlendirilir ve yalnızca hizmetin hiçbir şekilde kullanılamaz durumda olması halinde uygulanır. Teknik üretimin başladığı ve önemli ölçüde tamamlandığı durumlarda, kısmi iade veya hizmet yenileme gibi alternatif çözümler sunulabilir.

İade talebi uygun görülürse, ödeme yapılan yöntemle 7 iş günü içerisinde iade işlemi başlatılır. Ancak ödeme sağlayıcıları veya bankalardan kaynaklı gecikmeler olması halinde Firma Asistan sorumluluk kabul etmez, fakat süreci yakından takip eder. Bu gibi durumlarda müşteriyle sürekli iletişimde kalınır ve gecikme gerekçeleri belgelenir.

Aşağıda yer alan hizmet kategorileri, tamamen dijital ve geri alınamaz yapıda olduğundan dolayı iade kapsamı dışındadır:

• Backlink hizmetleri
• SEO uygulamaları ve teknik optimizasyon çalışmaları
• Reklam hesaplarının kurulumu ve reklam yönetimi (Google Ads, Meta Ads vb.)
• Domain, hosting, SSL ve mail hizmetleri
• Google Harita doğrulama, firma ekleme gibi tek seferlik dijital işlemler
• Web sitesine yüklenen özel içerikler ve müşteri adına açılmış sosyal medya hesapları

Bu tür hizmetler, tamamen müşteri talebine özel olarak hazırlanmakta ve çoğu zaman anlık olarak üçüncü taraf sistemlerde aktive edilmektedir. Bu nedenle bu işlemler, iade ya da iptal edilemez. Firma Asistan, bu tür hizmetleri satın alan müşterilerin bu şartları önceden kabul ettiğini varsayar.

Firma Asistan, tüm müşterilerine adil ve şeffaf bir iade süreci sunmayı taahhüt eder. Ancak hizmetin türü, kapsamı, teknik ilerleme düzeyi ve müşteri onayları dikkate alındığında; her iade talebi özel olarak değerlendirilir. Firma, kötü niyetli veya hizmeti tüketmiş müşterilerin iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar. Gereken durumlarda Firma, müşteriyle ortak çözümler üretmek adına yeni hizmet teklifleri veya telafi edici destekler sunabilir.

Bu iade politikası, Firma Asistan’ın ticari dürüstlük ve kalite standartlarını koruma amacı taşır. Aynı zamanda müşterilerimizin haklarını ve Firma'nın emeğini gözeten dengeleyici bir yapı oluşturur. Hizmet alımı gerçekleştiren her kullanıcı, bu politikayı kabul etmiş sayılır ve yapılan tüm işlemler, bu metin doğrultusunda değerlendirilir.